Para realizar una devolución de producto por garantía el producto debe estar en perfectas condiciones, estar en su empaque original sin ninguna señal de uso, portar sus etiquetas y el registro INVIMA. Si deseas realizar el cambio cuentas con 15 días calendario después de realizada la compra.
Solo se realizarán cambios de productos abiertos o usados si estos presentan defectos de calidad como mal funcionamiento de la válvula, producto seco, impureza en el producto, entre otros.
Los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia. Si es de un valor inferior tendrás la diferencia como saldo a favor con vigencia de 30 días calendario.
Los productos en promoción están sujetos a cambios de garantía por calidad, Siempre y cuando el descuento no se haya generado por un inconveniente de calidad que no haya sido comunicado.
CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
Queremos llamar tu atención sobre las instrucciones de cuidado y uso impresas en las etiquetas de los productos pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de estos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?
En el caso que hayas recibido un producto diferente al de tu compra debes seguir los siguientes pasos:
- Realizar la solicitud de devolución a través de nuestro correo info@elayabelleza.com, o puedes comunicarte con nosotros a la línea 315 7154772 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12 m). Debes hacerlo en menos de 3 días hábiles luego de recibir el producto.
- Esperar la llamada de servicio al cliente para coordinar la recogida del producto en la dirección que nos indiques.
- El producto debe estar sin usar, limpio, con sellos y etiquetas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
- Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 5 y 9 días hábiles.**
- En caso que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
- Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.
**En este caso el gasto de envío corre por cuenta de ELAYA BDC
DEVOLUCIÓN DE DINERO
A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra tienda.
A través de reversión del pago: treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra tienda.
Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal, joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.
En los demás casos el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con sellos y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de ELAYA BDC. serán asumidos por el usuario.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, ELAYA BDC. devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro correo info@elayabelleza.com o nuestra línea de atención al cliente 315 7154772 siguiendo estos pasos:
Realizar la solicitud y envíala a nuestro correo (info@elayabelleza.com) Luego debes hacer llegar el producto a la siguiente dirección en Bogotá carrera 13 Nro.11-96 local 23 (C.C. D todo accesorios), a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con sellos y etiquetas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no aceptamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
**En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta, al igual que los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero (costo por consignación a otras ciudades/costo por envío a través de Efecty y Baloto)
ACEPTA RECIBIR CORREO FÍSICO
El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario
Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al teléfono 315 7154772 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12 m o través del correo (info@elayabelleza.com)
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